2022-1-18 08:36 |
— Добрый день, это Иван Иванович? — Добрый день, да. — Иван Иванович, это банк «N», мы вам предлагаем кредит, без залога и поручительств. — И на какую же сумму? — 170 тысяч рублей.
— Но, банк «N», у меня на дебетовой карте у вас лежит девятьсот тысяч. Почему вы думаете, что я предпочту взять у вас кредит, если мне понадобятся 170 тысяч?
— Ну, мало ли, вдруг что-то срочное…
— Спасибо, не надо.
— Но, послушайте, быть может, вам всё же будет удобнее…
— До свидания.
— Добрый день, это Иван Иванович?
— Добрый день, да.
— Иван Иванович, это банк «N», вы оставляли заявку на ипотеку. Вам одобрена сумма в 2 миллиона 150 тысяч.
— Спасибо, не надо.
— Но почему?
— Потому что мне нужно четыре миллиона, а не два с хвостиком. Вы обслуживаете мой зарплатный проект, вы знаете уровень моих доходов и где я работаю, и я удивлён, что вы это не одобрили. Но нет, так нет.
— Но, быть может…
— Что «быть может»? Быть может, я, чтобы принести банку прибыль, откажусь от желаемой квартиры и куплю такую, на какую банк мне соизволил выдать кредит? Мне банки «M» и «P» одобрили заявку на нужную сумму, возьму ипотеку у них.
— Послушайте, вы же можете взять часть у нас, а часть в другом банке…
— Под такой же процент? И зачем мне лишние телодвижения?
— Это будет для вас удобнее…
— Вы шутите? До свидания.
— Добрый день, это Иван Иванович?
— Добрый день, да.
— Это банк «N», мы предлагаем вам кредитную карту с беспроцентным кредитом до 90 тысяч рублей!
— Вы предлагаете мне кредит в десять раз меньше, чем сумма на моём дебетовом счету. Зачем?
— Но это удобно!. .
— Кому?
— Вам! Если вдруг понадобятся деньги…
— Вы не могли бы, пожалуйста, не тратить более моё время на такие звонки?
— Но, Иван Иванович…
— Прощайте.
Банк «N» — это собирательный образ. Таким грешат все банки из пятёрки лидеров, считающиеся «технически инновационными».
Лично мне неясно, о каких инновациях вообще может идти речь, если вы неспособны построить профиль клиента, понять, что предлагать кредит в 10% от суммы накоплений клиента, и осознать, что, если клиенту хочется статую, изображающего бегущего единорога, ему никакой «работой с возражениями» не удастся втюхать чугунный бюст Будённого?
Предлагайте кредиты хотя бы в полтора раза больше суммы накопления. Не пытайтесь предлагать ипотеку суммой вдвое меньше запрошенной. Не пытайтесь переубедить клиента и навязать ему продукт, а выясните, какой другой продукт ему может пригодиться. Неужели это так сложно?
Кстати, этим грешат не только банки. За последний квартал мне дважды звонил мой провайдер, предлагая свои услуги как провайдера…
.Подробнее читайте на zadolba.li ...
