Дайте жалобную книгу! Как появилась книга жалоб и предложений?
Когда именно появилось сие творение – история умалчивает. Но примерно с 1920-х этот, надо сказать, действенный инструмент влияния использовался в СССР повсеместно. И заставлял не слишком добросовестных продавцов изобретать всякие уловки, чтобы избежать претензий и ответственности. fishki.net »