2022-2-7 14:24 |
Начать свою задолбашку хочу с признания: я сам работаю в индустрии разработки и внедрения ПО, проще говоря, являюсь айтишником. И мне прекрасно понятна выгода для разработчика от модели продаж по подписке.
Вместо случайных фиксированных денег ты получаешь стабильный доход, как минимум, на определённый период времени. С высокой долей вероятности, после его окончания подписчик продолжит платить, либо попросту забыв выключить автоплатёж, либо не желая что-то менять. Под этот стабильный поток денег, кэшфлоу, можно делать долгосрочное планирование: нанимать людей, брать взаймы деньги и пр.
Однако, как покупателя-клиента — меня задолбало вот что.
Установил себе софт, с подпиской на год. После окончания оной софт продолжает работать, то сетевые сервисы отрубаются. За год использования выяснилось, что мне они и не нужны. Есть ещё техподдержка — я ей тоже ни разу не пользовался. Как говорилось в той рекламе: зачем платить больше? То есть, вообще платить.
У меня стоит лицензионная копия приложения, которая не обновляется. Меня это вполне устраивает. Когда-нибудь она устареет, и мне понадобится её заменить на что-то новое. Тогда я, может быть, возобновлю подписку. А, может, перейду к конкуренту. Это будет держать разработчика в тонусе, и он таки будет стремиться меня вернуть, а не просто почивать на лаврах.
Но разработчик, видимо, решил, что он тут самый хитрый — и встроил в софт баннеры, занимающие значительную часть экрана — извещающие о том, что срок подписки закончился. Закрыть или хотя бы уменьшить в размере их никак нельзя. Ко всему прочему, похоже, что эти баннеры пытаются, время от времени, подключиться к сети, и подвешивают всё приложение. Сеть у меня небыстрая, согласен, в деревне, где я обитаю, какая уж есть.
Вот зачем так, а? Неужели и вправду кто-то думает, что клиент захочет заплатить, только чтоб убрать эти самые баннеры? Это ж вымогательство, а не честный бизнес.
Господа предприниматели, напоминаю вам, что на дворе подходит к концу первая четверть 21 века. И софт уже давно — это, в первую очередь, услуга. И во вторую, и в пятую тоже. А уже где-то в двадцать пятую — собственно код. Хотите получить денег? Будьте добры, предоставьте услугу. Наймите людей, которые умеют решать проблемы клиента, а не просто пересказывать скучными голосами документацию, да сообщать «мы приняли к сведению ваш вопрос, свяжемся с вами, когда будет информация» — и пропадать навсегда.
И да: вам таки придётся платить этим людям много, очень много. Что резко уменьшит бонусы и дивиденды владельцев бизнеса и прочей управленческой шушеры — не занятой непосредственно в процессе решения проблем клиента, а решающих, прежде всего, свои собственные.
Но ведь это и есть — первейшее предназначение бизнеса. А то, во что вы его превратили, в дойную корову для себя любимых, и унижение клиентов — это ж стыд и позор!
Не задолбали — ненавижу и презираю вас за это!
.Подробнее читайте на zadolba.li ...