2020-2-29 08:12 |
Работаю в технической поддержке. В компании несколько человек отвечают на вопросы. При этом кто-то разбирается в одной предлагаемой компьютерной программе, кто-то — в другой, кто-то отвечает на вопросы покупки программ.
Когда на сайт приходит вопрос, его «забирает» себе «профильный» работник. Но кто из нас должен ответить человеку, который в окошке чата написал лишь «Добрый день», или «Добрый вечер», или «Здравствуйте» — и всё, молчок?
Что у вас? Непонятно, как сделать что-то в программе? Программа выдала ошибку? Вы только хотите купить? Я, конечно, могу взять вопрос себе, а потом, выпытав-таки суть вопроса, перенаправить его. Но зачем же занимать время «непрофильного» сотрудника? Тем более что «профильного» может не оказаться на месте, если вопрос задан перед началом рабочего дня или в конце. Получается, что вы и своё время зря потратили — могли бы уже успеть электронное письмо нам написать.
То же самое — в социальных сетях. Приходит сообщение от незнакомца: «Здравствуйте». Что сделаю я? Скорее всего, проигнорирую. Помечу прочитанным и не отвечу. Почему? Потому что 90% таких сообщений — от спамеров. Просто по личному опыту знаю. Не хочу отвлекаться. Кстати, от «друзей» такие «приветы» тоже подозрительны: именно так себя ведут взломщики чужих профилей. Видишь «привет» от человека, с кем не общался пять лет? 80% вероятности — взломщик, будет денег просить!
А, так у вас реальный вопрос ко мне в приват? Тогда, может, научимся понимать разницу между устным сообщением и письменным? Действительно, когда говоришь с человеком — живьём ли, по телефону ли — если вопрос длинный, надо сперва спросить, готов ли человек вас выслушать. Но если вы вопрос пишете, ведь это для того, чтобы человек ответил потом, когда сможет? Так зачем дёргать людей бессмысленными «здоровканьями», если в этой ситуации эффективнее сразу сформулировать всё?
.Подробнее читайте на zadolba.li ...
