Жалобы работают. Кассиры хотят пить чай вместе, хотя по инструкции должны это делать в револьверном режиме? Звоним по телефону, вывешенном на линии касс. Да, то самое «если перед вами больше пяти человек, то…».

Охранник в магазине или регистратор в поликлинике демонстрирует синдром вахтера? Есть книга жалоб во всех точках торговли и «электронная приемная» у всех госучреждений.

Сложно что-то сделать с мелкими интернет-магазинами, которые чаще всего оформлены на индивидуальных предпринимателей. Но и то: не выдали чек? Нет онлайн-кассы? Налоговая будет рада об этом узнать.

Люди, которые привыкли к грубости и хамству, просто не могут вести дела аккуратно и тщательно. Личность, она во всём проявляется. Да, так что в отеле, управляющий которого не отвечает за неделю на жалобу… неверно стоит противопожарное оборудование. Принцип «и так сойдёт», он не только про клиентов. Так, минувшим летом одна гостиничка получила месяц закрытия. Перед самым чемпионатом мира. В центре одного из городов-хозяев.

Это совсем не про «действие и противодействие». Это про то, что и в общении, и в работе есть чёткие, пусть порой и неписаные, правила. Поэтому я всегда и во всех ситуациях сперва объясняю, что мне не нравится. Затем слушаю объяснения противной стороны. Это вопрос толкования поступков? Ок, тогда «аккуратно расстаемся». Ответ в стиле «сам дурак»? Ну, заяц, погоди.

Кстати, те, кто привык отвечать в духе «сам дурак» редко имеют достаточно мозгов для грамотного «противодействия». Личность проявляется во всём.

Так что улучшаем мир вокруг. Делаем хорошее и не даём спуску тем, кто делает плохое. Без философии.

Подробнее читайте на zadolba.li ...

110 +