О как же меня задолбали старшие сотрудники! Вот возникает у вас вопрос. Не самый простой рабочий вопрос. А может и простой, но вы замотаны, а ещё вас десять клиентов наперебой теребят. И вы обращаетесь за помощью к «старшим» коллегам.

Которые дольше работают. Опытнее.

Они вам конечно лично помогать не обязаны. Но — особенно когда компания сильно громко вещает о своей «командности» — должны быть готовы сделать что-то, чтобы клиент был доволен.

Разумеется я тоже могу решить любой вопрос сам. Либо с помощью гугла, либо с помощью компетентных сотрудников.

Сложность в том, что всё это занимает время, а «старшие» вполне вероятно сталкивались с таким. Или с чем-то подобным, что может сократить решение вопроса.

Но это только тогда, когда сотрудники адекватные. В нашей компании — не очень.

Каждый, кому удалось занять рейку чуть повыше самой обсираемой, садится в удобную позу, чтобы обсирать. На прямой и чётко сформулированный вопрос (который порой требует трёх слов ответа) они предпочитают спрашивать в ответ: «А ты как думаешь?»

Я никак не думаю. У меня на двух линиях клиенты, а третья надрывается звонком, за который я потом все равно получу по шее, потому что ответить ещё и на него никак не могу. Я не помню, как в туалет сходить и когда я был там последний раз.

Я мог бы понять подобное отношение, если бы я задавал один и тот же вопрос по пять раз или если бы сваливал свою работу на других, но эти же люди точно знают, что я обязательно поинтересуюсь всеми возможными подробностями, когда будет время. И тогда я готов поиграть в шарады. Поискать в интернете, сделать несколько предположений, из которых одно окажется верным…

Проблема в том, что они не ответят прямо даже тогда, когда я весь в мыле и пене разрываюсь, пытаясь что-то сделать. Они будут пить кофе и неспешно что-то поделывать, то и дело перекуривая и болтая на сторонние темы.

Разумеется, они — «старшие», поэтому мелкие проблемы их не волнуют. Особый шик — послать в «базу знаний», прекрасно зная, что нужной информации там нет, потому что она обновляется с запозданием по несколько месяцев. Это если вообще обновляется.

Иногда выходит, что я, пройдя все круги ада, возвращаюсь к тому же коллеге, с которого начал выяснение. И оказывается, что как раз он и может решить вопрос. А иногда — не только может, но и должен! Но я обратился с вопросом, не был уверен, а значит, меня можно и отфутболить. И конечно виноват буду я — не так объяснил, не так передал.

Это что, экзамен на выживание? В таком случае, будьте уверены, его проходят не самые умные.

Подробнее читайте на zadolba.li ...

88 +