Знаете, где особенно бесят люди с мнением «у тебя не может болеть нога, у меня такая же и не болит»? В техподдержке. Сломался телефон, и я его заменила на последнюю модель той же серии. Корейский флагман, абсолютно новый, не перепрошитый.

Начала устанавливать туда приложения, которые активно использую. Три не заработали и я написала в техподдержку.

Техподдержка банковского приложения направила подробную инструкцию, что делать в случае данной ошибки. Следуя инструкции, я успешно поправила настройки за пару минут.

Техподдержка бесплатной читалки ответила, что они перестали сопровождать приложение несколько лет назад и оно может некорректно работать на современных версиях андроида, поэтому я просто перешла на другую читалку.

Техподдержка платного приложения, на котором я отслеживаю свои финансы, ответила, что на моей версии андроида и телефона у них всё установилось успешно. Я переспросила, что я вообще могу сделать с падающим процессом установки? Возможно, могу как-то выслать им лог, чтобы они установили ошибку и помогли её исправить?

На что мне ответили, что посмотрели имеющиеся логи, и согласно им приложение было успешно установлено, никакие ошибки не найдены. Я заскриншотила на видео ломающийся процесс установки приложения и снова отправила в техподдержку с комментарием, что приложение успешно не установлено. Ответ, цитата: «К сожалению, ничем помочь не можем, у нас всё работает».

И я понимаю, что они ничего не могут сделать, если не воспроизведут ошибку. Но это нормальный ответ от техподдержки? Никаких вариантов решения проблемы, только «ничего не знаем, у нас работает»? Это должно как-то успокоить или умиротворить пользователя?

Или если пользователь не может установить приложение или использовать его корректно, то он автоматически не пользователь и на него можно наплевать?

Как же бесят.

Подробнее читайте на zadolba.li ...

76 +