2022-4-13 15:20 |
Я не преследую цели оскорбить или как-то очернить игру, а так же не желаю отговорить кого-то, от ознакомления с ней. Постараюсь оформить пост максимально сжато и по существу. Я игрок, который прошел стадии развития (не деградации) игрового сервиса, начиная с 2006 года.
К 2022 году я привык к минимальному обслуживанию и обратной связи с разработчиками/администрацией игр. Обращаюсь в ТП по редким вопросам или багам.
С недавнего момента, довелось ознакомиться с Аллодами Онлайн, которые сейчас набирают популярность. О самой игре могу сказать только то, что есть потенциал и это хорошо, я готов поддержать деньгой нашего разработчика.
Сердцем и душой я привык к Wow, и невозможность продолжать играть в игру, сделала меня максимально нейтральным к другим играм. Именно поэтому Аллоды не вызывали у меня желания плеваться или бежать что-то доказывать разработчикам, советовать или предлагать идеи. Но.
Меня, как новичка, поразило несколько моментов, о которых я хотел бы поговорить сегодня.
Сразу скажу: я прекрасно осознаю свои ошибки, а так же то, что загнало меня в ловушку, как и многих других игроков. Проблема в другом: насколько профессиональной оказалась команда техподдержки Аллодов, чтобы помочь новичку исправить эти ошибки, а так же то, как быстро окунуться в атмосферу форумов 2006-2010 годов.
Сели с сестрой регистрировать аккаунт и качать игру. Делали все по самой обычной навигации на сайте. Все было максимально просто, а именно это оказалось самым сложным в дальнейшем. На главной странице мы видим 2 основные кнопки "Скачать игру" и "Регистрация". При переходе на "скачивание игры" мы попадаем в раздел, где на выбор игроку предлагают 2 платформы, где лежит игра: сайт аллодов и Стим. Здесь кроется корень всех проблем. Если вы скачиваете игру через Стим, и у вас есть аккаунт Стим (что логично), то регистрация вся будет привязана к Стиму, не смотря ни на что. Это выяснится позже, когда вы впервые проведете оплату. Если вы скачиваете игру через сайт, непосредственно, то регистрация будет идти по другому ответвлению, как только вы пройдете в раздел регистрации на сайте игры. Это как нити судьбы - в зависимости от твоего выбора, будет вершиться сюжет. Но и тут есть нюанс.
Ошибка 1: нет единства.
Аккаунт Стим был мной заброшен лет 7 назад. Установив игру простым способом (скачать лаунчер - установить - зарегистрироваться на сайте - играть), зашел под логином паролем новой уч. записи на сайт в ЛК. Разработчики для ознакомления с игрой, новичкам выдали 2 недели бесплатного времени. Сестра регистрировалась так же, как и я, при этом у нее был активный аккаунт Стим, играла она в основном в Скайрим или TESO. Для того, чтобы попасть в игру, мне таки пришлось восстанавливать пароль от Стим, т. к при запуске игры, запускается клиент Стим.
Без проблем. Цена, в отличии от WOW не плохая. 624 рубля за 2 месяца (в вов 660 р за 1 мес. для сравнения). Заплатили - ждем. И тут начинается наше ознакомление с сайтом и форумом сей чудесной игры. Путаница начинается уже на старте оплаты, когда крайне плохо и медленно прогружается страница с выбором способа оплаты. Я сперва решил, что она просто пустая. Оплату провел спустя сутки, поковырявшись на форуме в поисках правды.
Ошибка 2: сравнение с. . .
Далее мы видим, что подписка на аккаунт была оформлена, но играть я не мог, как и сестра. Статус оплаты "в очереди". Я привык к работе сервисов Близзард, и поэтому позволил себе принять мнение, что и здесь такая же схема. Она довольно проста. 2022 год все-таки.
С этого момента начинается боль в моем позвоночнике - обращение в техподдержку. На момент написания поста, запрос в ТП висит уже седьмые сутки.
Я написал, что подозреваю что средства ушли не на тот аккаунт. И есть ли возможность перевести деньги с 1 аккаунта на другой, при предоставлении чеков и подтверждения почты/телефона.
Ошибка 3: форум
Отправив запрос в ТП, я стал ждать и решил зайти на форум игры, чтобы найти похожие темы от других игроков.
Все темы публиковать не буду, просто то, что было за последний месяц. Самая актуальная на тот момент была тема игрока, со скриншотами и видео.
https://www. youtube. com/watch?v=yDrtNg7d3Kw
(Человек так же совершил ряд ошибок, которые привели к путанице аккаунтов, но я согласен с ним в том, что не стоит делать такую галимую систему регистрации, что бы потом бегать выяснять, тот аккаунт или не тот) (Связаться с автором видео не удалось, к сожалению)
Я так же отписался в этой теме, сообщив что имею такую же проблему. Больше я ничего нигде не писал.
После чего я получил штраф + бан, а так же на всех, кто задавал вопросы либо описывал ситуацию, были наложены санкции в виде подпорченной кармы, а так же гордое звание "штрафник". Не успели зарегистрироваться - уже штрафы и бананы.
Это меня позабавило, т. к я отвык от кармирования пользователей на форумах еще 10 лет назад, т. к по сути это проявление дискриминации. Этакая метка, которая выставляет тебя перед всеми плохим, следовательно формируя заранее негативное мнение. Тема пользователя была удалена, но история браузера все помнит.
Я видел, что я не один такой ушлый, кто столкнулся с данной проблемой. Техподдержка молчала. Комментарии и темы удалялись одним модератором (МиссКарамель), которая мне напомнила как-раз старые форумы, на которых я еще подростком сидел. Они были ламповыми иногда, но превращались в помойку, когда админ давал права своим девушкам, подружкам, женам, мамам и тд. Если ты не понравишься королеве - труба дело. Так и здесь, в 2022 году я столкнулся с этим же старым шаблоном поведения "Королева и холопы".
Причина банов и удаление комментариев была всегда одна "Флейм в сторону разработчиков" Иногда "Обсуждение модерации". Игрок ниже делает на этом акцент, т. к не совсем ясно за что именно прилетает бан. Вопросы вполне нормальны (см. выше)
А так же позабавил ответ в защиту ТП.
Т. е по логике модератора (рши?), даже задать вопрос по поводу запроса или дела - автоматически передвигает запрос в конец очереди? Я бы на месте модераторов не палил бы контору лишний раз, ставя их работу под сомнение. Такие замечания крайне не уместны, выборку ТП делать не должна, это работа и необходимо уметь работать с разными клиентами, с умными и тупыми, с добрыми и злыми, с теми кто предъявляет претензии, а не кидать им обидки и ставить запросы в конец очереди, тем самым усугубляя ситуацию и провоцируя негатив. Это верх непрофессионализма и отсутствие беспристрастности в разборе вопроса.
Короче. Пока техподдержка по моему запросу продолжает молчать, я хотел бы выразить мнение о том, что сейчас для команды Аллодов отличное время все НЕ упустить. Я не готов давать советы по сюжету игры, я не успел ознакомиться с ним.
Но я хочу обратиться к людям, которым представился такой важный шанс наработать хорошую платную базу игроков. Найдите в себе смелость и силы нанять больше компетентных сотрудников, для коммуникации с игроками. Вы вступили в сферу платных услуг на постоянной основе в современном мире с огромным количеством людей. Возможно я ошибаюсь и вы профессионалы в обработке платежей. Подписка и донат - это разные вещи. Ваши специалисты оказались не готовы к наплыву игроков, это было видно сразу. Так же они были не готовы к тому, что заплатив, игрок будет требовать услугу. Игроки из Wow, которые привыкли к ответной реакции от администрации Близзард, заваливают вашу ТП сообщениями, с которыми вы не в состоянии справиться. Поэтому вас будут сравнивать и искать что-то похожее. Я не знаю, плохо это или хорошо, но это есть. И вам необходимо развиваться.
Есть пожелание к разработчикам, по поводу объединения адресов регистрации. Чтобы был единый, как в современных играх. Чтобы игроки не путались и не попадали в одну и ту же ловушку.
Вот. Это все могут быть разные аккаунты 1 игры, на 1 вашей почте! Это невероятно! А заходить конечно желательно через Стим. . .
Я не привык к тому, что на 1 почте может быть несколько аккаунтов одной игры/сайта. Я привык к "Данный адрес уже используется".
Я ознакомился с пользовательским соглашением для подписочных серверов. Выглядит не совсем надежно. Полное доминирование администрации и полное бесправие игроков. Право удалить аккаунт на любых основаниях в любой момент, будь то нарушения или обидка девочки-модератора с форума, да?
Для новых игроков. Хочу сказать, что бы вы при регистрации невероятно внимательно следили за навигацией и за тем, каким способом регистрируетесь. Ибо. . .
Написал довольно сумбурно, устал и просто надоело. Пункт про ДИСКОРД канал игры, писать не хочу. Там Ад и Израиль.
Если будет что добавить, ибо мой запрос в ТП все еще открыт, закину в комментарии к посту.
Всем спасибо за внимание, надеюсь что у Аллодов все сложится так, как положено.
Подробнее читайте на pikabu.ru ...