2018-7-10 14:12 |
Неимоверно задолбали отписки и попугаи в техподдержке по различным IT услугам. Про всякие «перезагрузите роутер/телефон/кофеварку» я уже молчу — это не новость. Пример первый: при установке софта вылезла кодовая ошибка, иду в Гугл, Гугл ничего не объясняет, нахожу сгенерированный лог с проблемой (благо, всё тот же Гугл подсказал, где искать).
Открываю лог и задумываюсь — слишком много различных «failed-ов», из-за чего непонятно, что конкретно эту самую ошибку вызвало.
Пишу в техподдержку, детально описываю проблему и скидываю лог. В ответ, что бы вы думали? «Отключите антивирусы и переустановите драйвера». Пришлось анализировать логи самостоятельно и, в итоге, проблема была выявлена — мешал лишний компонент в Windows. Информация всё из того же лога, который был перед глазами у ТП.
Пример второй. У меня один из самых дорогих роутеров в SOHO-сегменте — дороже 9000 руб, интернет падает стабильно раз в сутки и подключается только при выдёргивании и обратном подключении кабеля. Логи, естественно, есть. При подключении напрямую ситуация та же самая. Пишу в ТП, а в ответ начинают писать откровенную чушь вида «вы не так настроили», «стороннее оборудование у нас не работает — покупайте наш прошитый ТП-линк за 500 руб. ». Объясните мне, как роутер за 9К руб. может не работать? Он может не работать только в том случае, если провайдер залочил по макам и ИД-оборудования всё то, что не относится к продаваемым провайдером девайсам, но тогда я бы его вообще не завёл.
Пример третий: обрыв на линии провайдера, притом физический. Ответившая девушка так и не поняла мою речь про «тестер не показывает напряжения на кабеле». Только когда я ей назвал код ошибки Windows, который выводится, она смогла мне зачитать справку с оф-сайта компании о том, что мне просто надо «проверить соединение кабеля с компьютером».
Последней каплей стала установка бета-софта и ответ техподдержки «мы бетами не занимаемся». А кому я должен багрепорты сливать и для чего вы тогда бету релизите в публичный доступ?
Я прекрасно понимаю, что любая техподдержка состоит из первой линии вот таких вот попугаев, призванных решать проблемы бабушек из деревни, но какая религия вам мешает сразу же переключить меня на специалиста, который в теме, если с первых же секунд вам должна быть понятна собственная некомпетентность? Не будет же полный идиот скидывать вам логи, детально описывать ситуацию и, иногда, предполагать суть вашей же проблемы?
Задолбали!
.Подробнее читайте на zadolba.li ...