2021-4-16 14:36 |
«Вы нам как клиент не нужны. Вы — помеха и источник проблем», — ой, как же я люблю, когда такое говорят прямо и честно. За это вам спасибо. Пару лет назад был у меня конфликт со службами клиентской поддержки одной крупной авиакомпании и не менее крупной конторы по сдаче авто в краткосрочную аренду.
Я тогда путешествовал по работе каждую неделю и собирал свои законные бонусные очки за каждый полёт и за каждую взятую напрокат машину. Внимательно следил за публиковавшимися акциями — вводил соответствующие коды при бронировании, особое внимание обращая на правильность заполнения форм, подчёркиваю это.
Долгое время всё шло хорошо, но потом я стал замечать, что бонусные баллы мне либо не начисляют вовсе, либо начисляют, но меньше, чем обещали. Стал разбираться — оказалось, что и плату за аренду машины с меня берут не ту, что написана в подтверждающем е-мейле. Тупо не сходилась арифметика! Разница там копеечная, да к тому же платит за всё клиент, но дело принципа!
И стал я звонить в эти самые службы, надеясь, как вы справедливо заметили, на «бесплатное исправление ситуации, или возврат денег, или и то, и другое». Я не жадный и не вредный. Просто, ребята, я вас поймал на ошибке, извольте, во-первых, это признать, во-вторых, исправить, в-третьих, выплатить пусть небольшую, но компенсацию, пусть даже и теми же бонусными баллами.
И вот тут-то и начался цирк с конями! Похоже, что обеим службам был дан чёткий приказ сверху: ни под каким видом никому из клиентов ничего не компенсировать! Никаких ошибок не признавать! Мурыжить их как можно дольше — авось отстанут!
Я, ребята, понимаю, что вы — подневольные рабы, выполняющие то, что вам скажет хозяин. Но! Вы ж на эту работу согласились добровольно. Вы ж не могли не знать, для чего вас на самом деле берут. Хозяину нужно, чтобы стоимость акций его компании постоянно росла, любой ценой, а на клиентов ему плевать. А ваша задача — чтоб хозяин даже и не слышал возмущений от клиентов, чтоб он на все претензии мог сказать «99% наших клиентов всем довольны!».
Так вот, а потом случился всем известный кризис. И перестал я летать и брать напрокат машину, как и многие другие люди. И вот сижу я дома, делаю ту же работу, что и раньше — только в более комфортных условиях — и читаю новости. Про массовые увольнения в той самой авиакомпании и той самой конторе по прокату, включая клиентскую службу. И жалобы увольняемых: мол, как же мы теперь будем, у нас же семьи, дети…
Ребята, так может, вам не стоило так рьяно защищать интересы своего хозяина, который вас выкинул, как использованную туалетную бумагу? Может, вам нужно было быть добрее к клиентам, от которых вы теперь ждёте сочувствия и даже, возможно, помощи?
И даже если вы работали в какой-то другой клиентской службе, мы, клиенты, которых вы так старательно отшивали, теперь негативно относимся ко всем вам без исключения. Вы получили то, что заслуживали, и, надеюсь, усвоили свой урок.
Задолбали жаловаться!
.Подробнее читайте на zadolba.li ...