2019-8-24 08:36 |
Работаю оператором колл-центра в одной из крупнейших компаний по медицинскому страхованию. Это я та «зараза», которая «нихрена не знает в медицине» и «непонятно, чем тут занимается» за ваши, уважаемые застрахованные, деньги.
Пока не начала работать в этой сфере, даже не представляла себе, сколько у нас в стране неадекватных товарищей, которые не то что не хотят решать свои проблемы в сфере здравоохранения, а ещё и сами себе их с удовольствием создают.
Перейдём к конкретным примерам:
— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!
— Я у вас полис оформлял. Хочу получить.
Проверяю. Полис был оформлен в 2013 году, так и не получен и уничтожен, т. к. полисы хранятся на пунктах выдачи только три года. Сообщаю ЗЛ (Застрахованному Лицу). Пенсионер (по голосу слышно) начинает возмущаться.
— А какое вы имели право его уничтожать?! Мне все равно полис нужен, выдайте новый! И справку выдайте, что полис уничтожен.
— Мы такие справки не выдаем. Для получения нового полиса вам необходимо…
— Нет, вы мне сначала справку выдайте, что вы мой полис уничтожили, а потом уже я буду новый оформлять.
— Мы не выдаём справки об уничтожении просроченных полисов. Вам необходимо обратиться в пункт выдачи с документами <. . . >, получить временное свидетельство и через 45 рабочих дней будет готов ваш полис.
— Ага…
— Чем-то ещё могу вам помочь?
— Да нет, я всё понял. Приду, справку об уничтожении старого полиса получу, потом буду новый оформлять.
Повесил трубку. Фэйспалм.
— «ХХХ Меди…»
— Оператор — «пи…ка»?! А, оператор — «пи…ка»!
Визгливый женский голос, за сорок. Пытаясь подобрать челюсть с пола, лепечу:
— Выражайтесь, пожалуйста, корректно, иначе…
— Что ты там бормочешь?! А, оператор — «пи…ка»! Что, иначе?!
Далее следует поток такого мата, что у грузчиков бы уши в трубочку свернулись. Сбрасываю звонок, пытаюсь прийти в себя и понять, что это было. Через секунду по повышенному тону коллеги рядом понимаю, что она тоже «удостоилась чести» по смене ориентации. За пять минут женщина обзвонила весь колл-центр, но добиться от неё цели звонка так и не удалось…
— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!
— А где у вас на шоссе Х есть пункты выдачи?
— Пункт выдачи находится в отделении Х.
— Да видел я это отделение! Припарковаться невозможно нихрена!
— Там рядом, около дома Y (в трёхста метрах от отделения) есть парковка. Вы можете оставить машину там.
— Да нет там мест, я только что мимо проезжал! И идти далеко! Найдите мне адрес со свободным подъездом!
— «ХХХ Медицинское Страхование», страховой представитель Пупкина, здравствуйте!
— Дееевушка, я иностранный гражданин. Как я могу полис оформить?
— Для оформления полиса требуется вид на жительство или разрешение на временное проживание.
— У меня этого ничего нет. А без них никак?
— Оформление возможно только с этими документами.
— Аааа… может мы как-то… договориииимся?
— …Оформление возможно только при наличии оформленных документов из УФМС.
— интригующим тоном Ну, я к вам сейчас подъеду, и мы с вами об этом поговорим. Всего доброго!
Ага. Подъезжай, товарищ. Жаль, я этого не увижу. Мы к пунктам отношения не имеем.
.Подробнее читайте на zadolba.li ...