Уважаемый (без шуток) работник технической поддержки, вы правда не догадываетесь, почему так происходит? Если на сайте в специальной форме написано «опишите проблему», то большинство даже самых упоротых её пишут.

Как понимают её, конечно.

Но беда в том, что в огромном количестве мест неочевидно, что именно сейчас требуется написать о проблеме. Вылетает, к примеру, красочное окно «ТЕХПОДДЕРЖКА». Может, на другой стороне сидите вы. А может, это тупой бот, который даже не научен выдавать примерные паттерны, а тупо шлюз для того, чтобы выдать мне гостеприимное окошко «сообщите свое имя, телефон, номер банковской карты, cvv-код и длину члена».

То же самое, если нужно написать на некую почту. Да может, она сто лет как заброшена, эта почта!

И даже форма. Кто сказал, что она вообще рабочая? То есть, она-то, может, и рабочая — и честно отсылает данные в какую-нибудь апи, но кто сказал, что это будут читать человеки?

И я так тоже делаю. Посылаю короткое сообщение вроде «пинг», или «вы живой?», а как только получаю обратную связь, подробно и полно пишу о проблеме.

Потому что я думаю головой и ценю своё время.

Конечно, бывают случаи, когда сообщение написано и скопировано заранее, но если вопрос исключительно к вашему продукту, то не удивляйтесь, что вас сначала пытаются потыкать палочкой. И если таких обращений реально много, то обратитесь к руководству. Решения два:

— либо ваши любители корпоративных стандартов придумают более адекватный подход к клиенту;

— либо ваш руководитель придумает, как отделить таких мух от реальных котлет.

Если не происходит ни того, ни другого, то валите подальше. Это значит, что вы оказались среди людей, которые незаслуженно думают, что они умнее других.

Подробнее читайте на zadolba.li ...

239 +