А меня задолбали сервисы, которые не только не умеют работать с клиентами в условиях спам-блоков и других средств цифровой гигиены, но даже не пытаются учиться. Впрочем, меня утешает одно: судя по всему, это вопрос времени или количества клиентов, которых вы готовы потерять.

Потому что если по вашему замечательному многоканальному телефону нельзя решить никакой вопрос, устроено у вас всё из рук вон плохо.

Потому что да, неплохо бы понимать, что количество людей, которые не то что не перезвонят, но не возьмут трубку, увидев непонятный звонок, будет только расти. Предположим, что вы звоните людям действительно строго по делу, без всяких там исключительных предложений и сообщений о новых акциях. Я надеюсь, что вы не из тех фирм, которые через месяц шлют радостную напоминалку, что вас у нас давно не было, не служба контроля качества, которая интересуется, что бы мы хотели улучшить, и прочие прекрасные люди, которых хочется кинуть в чёрный список сразу.

Но вы не поверите, не все люди и не всё время пребывают в дзене. Ну и в те моменты, когда не мотает нервы босс, кот или дальний родственник, когда не умирает любимый дядюшка, а партнёр мечты не выбирает в качестве мечты кого-то другого, когда люди не сидят, скажем, в очереди в травму или в какую-нибудь систему одного окна, которому предпочтёшь очередь в травму не глядя, у людей обычно находятся занятия поинтересней, чем беседа со спамерами.

А ещёмне на этот телефон звонят люди — настоящие, живые, из моего списка контактов, которые могут не дозвониться, пока я объясняюсь с очередным спамером или пока мне пятьдесят раз перезванивают граждане с: «Ой, связь прервалась, вы нам как раз перед обрывом что-то предлагали, да?» Катиться к лешему, например.

Более того, вроде как, перезванивая на номер, мы официально обозначаем свою заинтересованность. Во всяком случае, уже несколько раз после таких попыток перезвонить на невинный личный набор цифр на моих друзей начинала шквалом сыпаться реклама. Мелочи? Для тех, кто не живёт в системе тотальной перегруженности данными — возможно. А я работаю головой и на внимательность, я этот трещащий фон снижаю всеми доступными способами.

Меня тоже смертельно достало жить в мире победившей паранойи. Я уже давно не беру трубку не то что при звонке с незнакомого номера — даже со вполне знакомого. Мой банк, мой сотовый оператор, мой фитнес-клуб, магазины, которые я посещаю, службы сервиса, которыми я пользуюсь — спасибо, мне не надо напоминать, как вы счастливы иметь меня в клиентах, и уникальные предложения, которых нет на сайте, меня тоже не интересуют.

Меня бесит, что тебя не допустят, кажется, и до покупки коробка спичек, пока ты не введёшь свой номер телефона, три емейла, почтовый адрес, размер трусов и координаты любимой бабушки, не поставишь галочку, что с этой информацией можно делать что угодно, и, конечно, всё ближайшее время потратишь на отписку от рассылок.

В онлайн без этого просто не зажжется кнопка «купить», офлайн иногда спасает, но на кассе начинается: «А у вас есть наша карта? Она бесплатна, только заполните анкетку. Ничего, я подожду, очередь подождет, заполняйте. Пользуетесь нашим приложением? А дайте телефон, я вам его быстренько поставлю!» Хочешь пошевелить пальцем — будь готов ближайшие пару дней вычищать почту или, ну да, сбивать звонки от уникальных компаний, жаждущих встречи в их вчера открывшемся офисе.

И знаете что? У меня при этом есть несколько фирм, которые до меня дозваниваются. Как правило, у них прямо по тому номеру, на котором написано, что он этой фирмы, можно перезвонить и спросить, чего хотели, и там даже ответят. Некоторые даже освоили такую волшебную штуку, как сообщение в мессенджерах. Возможно, у этих людей лежит где-то на рабочем столе шаблон вроде «Фирма Х, добрый день, менеджер У, вы заказывали у нас товар (услугу) Z», и они не ленятся вбить в него вариативные данные, нажать на несколько кнопочек вместо одной — которая вызова. К этим фирмам я возвращаюсь, если мне снова нужна услуга или товар такого плана.

К фирмам, которым настолько плевать на мой комфорт, что они с упорством пионера-героя будут пытаться навязать мне неудобный для меня способ коммуникации — только если другого выхода не будет вообще. К счастью, с каждым днем это всё более редкий случай. А такие клиенты, как я, всё более частый. Вот и решайте, кому из нас стоит подумать над своим поведением.

Подробнее читайте на zadolba.li ...

39 +